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2.本書共分十三章，內容分別為緒論、住客訂房、住客接待、公共設施、健身中心、餐飲服務、房務、諮詢提供(1)、諮詢提供(2)、商務中心、處理抱怨、安全議題、住客退房等，主要根據旅館從業人員在實際工作場合可能發生的情境，編寫情境式的對話，並強調主動服務的重要。

3.每章節的呈現首先為字彙與片語，課文主體則以情境式對話為主，並在對話末增加文法解析及常用口語表達，再輔以專欄說明旅館從業相關的狀況或慣例，以及實用的課後練習。另每章節末提供文化小語，讓讀者有跨文化知識的比較及涉獵。

4.附錄部分同時收集了常用旅遊字彙，以及台灣主要景點與旅館的名稱，使讀者對旅館業有更進一步的認識。

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  作者： 鄒靜珊、王康柏、李恆恬    新功能介紹
• 出版社：華都文化    新功能介紹
• 出版日期：2010/10/15
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

觀光業暢旺 德國明年增建約兩百家旅館

德國觀光業持續暢旺，業者預估，德國明年增建將近兩百家旅館。

德通社說，德國一直是外國遊客喜歡的地方，不但有美麗城市跟古堡，而且全年都有節日氣氛，越來越多外國人喜歡到德國旅遊，德國民眾也喜歡到其他城市度假，進行國內旅遊。

德國一個市場分析機構說，今年德國有120家旅館開幕，明年至少有193家「兩星級」以上旅館開幕。

另外分析報告指出，現在大型旅館是主流，小型旅館和民宿無法在價格跟品質上，與大型旅館競爭，今後將喪失競爭力。

（圖片取自網路）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀光業暢旺-德國明年增建約兩百家旅館-091946770.html

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